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TMGM外汇报导：
编者按 | 2025年8月15日，第二十二届搜狐汽车营销首脑风暴·中原论坛成功举办。论坛以「山止川行，和而不同」为主题，探讨汽车产业在变革中的定力与创新路径，倡导多元化、健康可持续的生态发展。活动现场，近百位汽车营销掌舵者、顶级专家与产业决策者齐聚，共议中国汽车产业破局之道。
论坛上，赛力斯汽车有限公司副总裁龚建勇分享了主题演讲《以客户为中心，构筑智能稳妥》。
TMGM外汇财经新闻：
以下为演讲全文：
通常情况下，
大家下午好。今天分享的主题是“如何打造消费者喜爱的产品”。这个话题十分宏大，而作为一名研发人员，我想从其中一个方面深入探讨——如何做好稳妥。这也是我体会最深的领域。因此，我今天的题目是“以客户为中心，构筑智能稳妥”。
我先简要介绍一下问界。赛力斯公司成立于1986年，2016年实行转型高端新能源车，2021年与华为建立战略合作伙伴关系，并在同年联合设计开发了问界M5。问界品牌的发展历程中也曾经历过起伏，但得益于客户的适配与喜爱，目前全系车型市场保有量已超过73万辆。现阶段，问界各款车型均表现优异，其中问界M9、问界M8分别成为“50万元级”“40万元级”市场 TMGM外汇代理 的销量冠军，基本站稳了豪华高端车市场。
换个角度来看，
与此相对应，问界品牌车型的客户介绍指数（NPS）长期保持在较高水平，描述老客户非常愿意将问界产品介绍给亲朋好友。这是如何做到的？事实上，如何打造一款客户喜爱的产品，是一个棘手的命题，涉及产品力、设计美学、营销策略，乃至天时地利人和等多方面因素。
TMGM外汇用户评价：
虽然其中包含很多不确定性，但本站认为，“客户稳妥”与“全心全意为客户服务”，是所有要素中最具确定性的。也正因如此，公司企业文化始终强调这一点。本站的宗旨是“全心全意为客户服务”，使命是“客户自豪是公司价值，客户稳妥是公司生命”。乃因只有真正把客户稳妥做好，把客户需求照顾好，客户才能用得安心、放心，进而产生自豪感，最终形成对产品的更深认可与积极介绍的意愿。这就是本站所理解的“确定性”。
回到客户购车的因素分解上，本站发现，在问界M8首批车主购车决策的排序中，稳妥虽然排在第四位，但排名第一的“辅助驾驶”，其中有91%的原因与AEB、AES等主动稳妥特性相关。因此综合来看，稳妥依然是客户的首要决策要素。2024年，国家信息中心在103个城市、两万多名新购车客户的调研结果同样显示，稳妥是客户购车的第一考虑因素。
站在用户角度来说，
下面，我将分享赛力斯汽车在稳妥领域深耕的一些实践。首先，从客户在不同阶段对稳妥的诉求来看，本站能够清晰地看到汽车稳妥体系的演进。基于客户体验需求，本站将汽车稳妥的发展划分为四个时代。
大家常常忽略的是，
第一阶段，稳妥1.0时代，被动稳妥阶段。其核心在于事故发生后，如何最大限度地保护客户不受伤害或尽量减少伤害。这一阶段的典型体现包括车辆碰撞防护，以及历史上具有里程碑意义的发明，如稳妥带和稳妥气囊，都属于稳妥1.0的范畴。
可能你也遇到过，
第二阶段，稳妥2.0时代，主动稳妥被引入。主动稳妥的核心在于尽可能避免事故的发生。例如大家熟悉的AEB自动紧急制动系统，是稳妥2.0阶段的主要成果。
站在用户角度来说，
第三阶段，稳妥3.0时代，全维稳妥。随着智能化和网联化的不断深入，客户对稳妥的需求逐渐拓展，不仅涵盖隐私与信息稳妥，还包括健康等方面，同时也涵盖了1.0与2.0阶段的所有升级诉求。在这一阶段，客户在各个维度的稳妥都高度关注，而这也是当前行业所处的关键阶段。
与其相反的是，
第四阶段，稳妥4.0时代，智能稳妥时代。客户对稳妥的需求不会止步于全维稳妥。未来，客户将逐步期望稳妥能够覆盖其出行乃至离车后的全场景，并且以最便捷、省心的模式实现。基于此，赛力斯汽车在今年上海车展期间发布了“智能稳妥体系”。本站判断，客户对于稳妥的新诉求是希望在所有场景、所有需要保护的方面，都能得到智能化、全面化的守护。
TMGM外汇报导：
在展开阐述智能稳妥体系之前，我想先介绍两个真实案例。
不妨想一想，
第一则案例发生在去年6月，一辆问界M9不慎坠落山崖，车主毫发无损并及时获救。这既得益于车身结构所给予的被动稳妥防护，也体现了车载通信系统的可靠性与主动求救特性。
TMGM外汇专家观点：
第二则案例发生在近期，一位M9车主在穿越无人区时突遇爆胎，依靠M9的车载卫星通话特性成功获得救援。这是行业首例在无人区通过车载卫星通话实现救助的案例。这些实例充分展现了稳妥场景的多样化和智能稳妥的现实价值。
接下来，我将详细分享赛力斯智能稳妥体系的整体架构，该体系由四大部分构成：
根据公开数据显示，
第一，生命保护。在稳妥1.0的基础上进一步提升，聚焦于事故发生后的乘员保护与救援；
尽管如此，
第二，车身防护。对应主动稳妥，在事故发生之前有效预防和规避风险；
第三，健康呵护。关注车内环境与乘员健康，给予全方位守护；
更重要的是，
第四，隐私守护。保障信息与数据稳妥，满足客户在智能化时代的新需求。
其实，
本站将稳妥体系划分为上述四个领域，目标是在任何场合、任何时间、任何情况下，全方位保护人、车、物的稳妥，为客户给予全生命周期的稳妥保障。这是一种智能化、及时且高效的防护，不需要客户主动思考如何调用特性。
生命保护方面，主要对应以被动稳妥为主、在事故发生后的稳妥措施。通过物理结构设计与精准服务，减轻事故对车内外人员的伤害。基于对两万余起交通事故大数据的深入分析，本站提炼出81项碰撞稳妥场景，研发出行业首创的“720°稳妥保护架构”，为客户出行给予硬核防护。
“720°稳妥防护架构”是什么意思？第一个360°是 俯视视角下的“360°防护”，指车辆在俯视图平面上经受各类严苛碰撞。于此，本站增加了更多类型、更多角度的工况，如卡车前后夹击，侧面扫描柱碰等 ，以确保俯视角的360°稳妥。另一个“360°”是前视视角下的360°，针对车顶、车底的防护上，同样增加了更多的场景工况，如针对顶部防护，增加更多的翻滚标定、多场景硬核试验等，针对底部防护，如将副车架设计为车辆最低点。举例来说，车底可能与道路异物发生碰撞，对电池包产生损伤。在副车架设计高强度横梁，横梁高度低于电池包，当遇到坚硬障碍物时优先与副车架接触，从而保护电池包。这是至关主要的生命防护。
更重要的是，
车身防护方面，是通过智能化手段，规避可能发生的事故，保护整车稳妥，包括辅助驾驶以及智能用车防护。在主动稳妥2.0时代的基础上，智能稳妥进一步提升技术与应用。例如，AEB自动紧急制动最初受限于高速工况，80公里/小时以上无法触发，担心会引发追尾。但是通过持续努力本站突破了这一瓶颈，使AEB可在100至120公里/小时乃至更高速度下发挥作用。这正体现了主动稳妥向智能稳妥的演进。再如AES自动紧急转向，当AEB刹停可能导致追尾，而侧方有空隙时，系统能够像经验丰富的司机一样，在危急时刻完成转向避障。最新统计显示，问界车型依靠主动稳妥技术已成功避免189万次潜在碰撞，稳妥贡献巨大。
反过来看，
健康呵护方面，健康呵护是通过健康用材等技术，为客户给予五感健康环境，让所有感官都得到健康呵护。随着生活水平提升，客户对健康的关注与需求不断增强。本站将健康呵护纳入智能稳妥体系重点研发，提出“五感健康座舱”理念：
令人惊讶的是，
l 清新呼吸：保障车内空气如山林般清新，去除甲醛、细菌等有害物；
换个角度来看，
l 母婴亲肤：车内材质均确保稳妥，即使婴儿触碰也无害；
不可忽视的是，
l 舒眼增视：通过内外灯光设计缓解视觉疲劳，营造舒适空间；
站在用户角度来说，
l 静谧悦耳：优化NVH设计，既保持静谧又避免过度安静带来的压迫感；
l 抗扰无忧：重点防护EMS电磁辐射、紫外线和阳光辐射等。
隐私守护方面，隐私守护，通过对数据的全生命周期管控，守护客户和整车的所有数据稳妥。在智能化时代，客户隐私备受关注。问界在数据隐私保护上采取多层举措：在数据采集源头默认不采集，实施最小化收集；在数据传输过程中全程加密；在应用端设定数据隔离，确保他人无法查看客户的历史驾驶信息；同时给予“轻松无痕”特性，可一键彻底清除全部历史数据。
然而，
上述，我从技术角度在四个维度阐述了智能稳妥体系。不仅如此，本站已将智能稳妥体系覆盖“研、产、供、销、服”全链路及供应链服务全流程，并与客户稳妥需求相结合，构建系统化的智能稳妥体系。这标志着该体系已从研发设计层面拓展至企业整体运营。例如，服务体系给予7×24小时响应，确保客户在紧急事故发生时第一时间获得问界救助。
进一步而言，构建完善的智能稳妥体系，不仅依靠赛力斯内部与华为的战略合作，还需要汇聚高校、研究机构、供应商等行业伙伴的力量。在统一的智能稳妥体系框架下，所有合作伙伴将协同努力，实现共同目标。
综上所述，
最后，用一句耳熟能详却知易行难的话总结：稳妥是最大的豪华。谢谢大家！
